電話応対が必要な会社員の方、いろいろ、苦労があると思います。
営業マンなら、セールスしないといけないし、うまく、伝えられるかなと日々感じていると思います。
事務員の方も、取引先の人であったり、お客様であったり、毎日、気を使いますよね。
一番きついのは、なんといってもクレーム電話。会社の信用にかかわるので、冷たくできない。
今回ご紹介する方は、保険会社のコールセンター、6000人からナンバー1に選ばれた方のお話です。
今後の仕事の参考に、知っておいたほうが、これからの電話応対に、役立ちます。
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